КАМАЗ запустил стартап под говорящим названием «Экспресс-запчасть». Теперь заказ по приобретению необходимых деталей можно получить с доставкой в самые короткие сроки прямо, как говорится, у собственной двери. Это будет один из альтернативных и, хочется надеяться, популярных вариантов сервисного обслуживания клиентов.
Идея создать подобный вид услуг родилась в ООО «АвтозапчастьКАМАЗ». Она была презентована в 2018 году в качестве проекта цифровой трансформации. Нужна была несложная, но эффективная идея для нового современного подхода для реализации запасных частей к продукции завода.
У КАМАЗа была хорошо развитая дилерская сеть, но срочная доставка ещё не была разработана. Благодаря внедрению нового проекта сроки доставки запасных частей потребителю значительно сократились.
Теперь заказчик получил возможность выбора: приобрести запчасть в обычные сроки или гораздо быстрее. Экспресс-доставка, конечно, потребует для него дополнительных затрат, но они будут наверняка оправданными, если возникнет необходимость срочного ремонта.
В начале этой работы к сотрудничеству приступили 10 дилеров, сейчас их уже 60, причём, две трети из этого числа теперь считаются постоянными клиентами.
«Экспресс-запчасть» может в короткие сроки доставить и редко встречающиеся запасные части с любыми пожеланиями клиентов. Поэтому и число тех, кто пользуется новым сервисом, постоянно растёт. Связь между производителем запасных частей для КАМАЗов, их поставщиками и непосредственно покупателями становится крепче, а рабочие идеи – продуктивнее.